2018/09/26 11:10
前半からの続き
営業３課の百貨店ブロックの
受注チームについて、
これまであまり触れませんでした。
理由は営業部隊をサポートしてくれた、心情的にも
大変ありがたい存在だったのですが、個人的には前半で触れた
人為的ミスの一部がここから発生していたからです。
今でも思い返すと、当時の複雑な心境が蘇ります。
この受注チームに同期入社の男性社員Ｎ氏が居ました。
彼とは特に、ミスが発生する度にぶつかりました。
私が真剣に話しかけていても、彼は茶化すというか、
薄ら笑いを浮かべ、一見して不誠実な感じで応対するので、
その度に私は「ムカッ」ときてしまい、
どうしても私の方が感情的になってしまうのでした。
ある時、こんな出来事がありました。
会社か独身寮か、どこでその話をしたのか覚えてませんが、
Ｎ氏が起こした人為的ミスについて、彼に私が食らいついた事が
ありました。
その時の彼からの返答が
「100％セールスマン(私)の責任だろ。」でした。
私は思わず頭に血が上り、興奮して、その時何を言ったのか
全く覚えてません。
おそらく「(セールスマン経験のない)お前に私の何がわかんだ!」
そんな事を言い返したように思います。
これより、長い説明になるかと思いますが、おつき合い願います。
まず、当時の営業職に就いていたセールスマンの背景から
説明致します。
大阪支店には、各部署を合わせたら総勢数十人の
セールスマンがおりました。
同じフロアで仕事をしておりますから、受注ミスや入力ミスなどの
人為的ミスで、セールスマンがミスを犯した担当者や責任者と
よく言い争いになる光景は日常茶飯事でした。
でも結果的に、セールスマンが尻ぬぐいするハメになっていました。
人為的ミスは、いつ、どのような形で、誰に降り掛かってくるか
わかりませんから、地雷を踏むような感じで、ハッキリ言って
私はそれが嫌でたまりませんでした。
上司や先輩に愚痴っても、皆さんの考えがバラバラで、本音では
どのように思っているかわからず、その状況を自分の中に
受け入れる事はできませんでした。
ますます自分を見失い、混乱するネガティブ・スパイラルにハマって
行きました。
今から思えば、この事が数年先にK社を退職する一つの要因に
なったように思います。
Ｎ氏が言った「100％セールスマン(私)の責任だろ。」
というメッセージ、人為的ミスについて上司や先輩の本心は、
どのように思っているかわからないという現実
この2つを冷静に考えてみたらわかる事だったのですが、
ミスが発生して一番迷惑を被り、困るのは誰？(得意先、お客様)
その後、当社の窓口であり、いち早くカバーできるのは誰？
(担当のセールスマン)
なぜ、皆さんの考えがバラバラなの？
(人の数分の受け止め方、持っている価値観が違うから)
チョット視点を変えたら、わかる事なのに、視野が狭く、
思い込みが激しい自分の性格に振り回されていた、
という事でしょうね。
私の心の中まで、面倒を見てくれる超優しい人なんて
当然居ませんでしたので、ハッキリ言って大バカ者でした。
今更ながら恥ずかしさが込み上げて来ます。
もし、３０年前のおぼろげな記憶のままなら、
今も何も変わりはしませんでした。
しかし、今の私が振り返って、その言葉の
本当の意味を知り、正直、驚きました。
つまり、"問題の根本は外(他人の行為)になく、
内(自分の心)にある"という事です。
上司や先輩方そしてＮ氏対して遅まきながら、
ご迷惑をかけて申し訳なかった、
という謝罪の念がわき上がりました。
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